現(xiàn)階段，物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)格局不斷加速演變，收并購熱潮開展如火如荼，物業(yè)服務(wù)企業(yè)競逐資本市場，百強企業(yè)充分利用資本、技術(shù)、政策等多方面帶來的發(fā)展良機，踏上發(fā)展的快車道。
作為一家擁有20年歷史的物業(yè)百強企業(yè)，興業(yè)源物業(yè)面對日趨激烈的市場，堅守初心，努力雕琢服務(wù)品質(zhì)，大力發(fā)展多元服務(wù)，為業(yè)主打造舒適、智慧、便捷的生活場景，切實做好民生服務(wù)。從當(dāng)初勉強為企業(yè)求生存，到目前承擔(dān)更多的社會使命和擔(dān)當(dāng)，參與社會公益，助力員工成長，為客戶創(chuàng)造價值，為股東實現(xiàn)回報，與合作伙伴共同發(fā)展，實現(xiàn)五方共贏，取得了持續(xù)性發(fā)展。在此期間，興業(yè)源物業(yè)在變與不變中，勇于探索，堅守初心。
向好而變，全面煥新轉(zhuǎn)型
一個企業(yè)要長期生存，歷經(jīng)考驗，就要學(xué)會靈活適應(yīng)外部環(huán)境并且及時調(diào)整戰(zhàn)略。求變，需要勇氣、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，同樣也只有求變才能沖破桎梏、迎來新生。
為了緊跟行業(yè)步伐，增強市場競爭力，興業(yè)源物業(yè)圍繞“管理、運營、服務(wù)”進(jìn)行大刀闊斧開展變革，以期實現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
服務(wù)觀念根本性轉(zhuǎn)變
進(jìn)入物業(yè)新時代，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)不滿足于過去的“四保”服務(wù)，而是要求通過新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值的“四新”服務(wù)，這些變化給物業(yè)行業(yè)提供了巨大的機會和挑戰(zhàn)。興業(yè)源物業(yè)提出“新物業(yè)、新格局”理念，及時轉(zhuǎn)變觀念，主動出擊，把之前物管行業(yè)被動服務(wù)的模式，改為主動服務(wù)的模式，以市場需求來調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方向。
加大力度提升公司管理水平
隨著公司不斷發(fā)展，尤其收并購帶來公司人員，業(yè)務(wù)，管理面積等方面激增，興業(yè)源物業(yè)不斷提升公司的管理觀念，調(diào)整管理手段，加大力度進(jìn)行科技化嘗試和投入，有效提升物業(yè)服務(wù)模式和管理模式的轉(zhuǎn)型，提升公司的整體管理效率。
注重科技投入，推動企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型
興業(yè)源物業(yè)圍繞“數(shù)字化、平臺化、智能化”，積極開展公司運營、管理、服務(wù)的數(shù)字化迭代工作。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智慧平臺，引入“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”模式，借助物聯(lián)網(wǎng)的運用，以信息化為引擎，提升物業(yè)管理智能化水平。充分利用信息化手段打通企業(yè)內(nèi)部管理平臺，提升組織能效，推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
變遷之下，守住一方不變的初心
無論是過去還是未來，興業(yè)源物業(yè)要專心做好一件事，成為客戶信賴的服務(wù)運營商。
聚焦客戶需求，全面提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)的生命線，在興業(yè)源物業(yè)二十年的發(fā)展過程中，不管經(jīng)濟(jì)形勢瞬息萬變，還是物業(yè)行業(yè)競爭日益加劇，興業(yè)源物業(yè)始終堅持“致力于成為客戶信賴的服務(wù)運營商”為最高愿景，秉承“客戶為中心”的核心價值觀，以客戶幸福為最高使命，公司堅定以客戶服務(wù)滿意度為核心的服務(wù)原則，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，多業(yè)態(tài)融合，為客戶打造全方位生活服務(wù)新體驗。
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公司一直堅持走標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路，不斷建立健全標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，現(xiàn)已形成服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化等。體現(xiàn)在統(tǒng)一的VI視覺體系以及體系化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終保持良好的服務(wù)品質(zhì)！
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服務(wù)在日常工作中落實堅持“五心”服務(wù)：24小時安全保障服務(wù)，令業(yè)主安心；細(xì)致入微的環(huán)境清潔、清掃服務(wù)，令業(yè)主舒心；專業(yè)且認(rèn)真的報事報修維修服務(wù)，令業(yè)主放心；真誠暖心的家庭老幼關(guān)愛服務(wù)，令業(yè)主寬心；組織真情實意的社區(qū)互動有愛活動，令業(yè)主開心。
洞察客戶需求，開展增值服務(wù)
新物業(yè)時代，隨著市場升級，消費人群的迭代，物業(yè)服務(wù)邊界逐漸擴散，興業(yè)源物業(yè)始終堅持以客戶為中心，隨大勢而動，確立發(fā)展新格局。在夯實基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，興業(yè)源物業(yè)全面洞察客戶需求，開拓新服務(wù)內(nèi)容，逐步通過跨界融合，社會資源社區(qū)化，滿足客戶多元化需求，打造社區(qū)商業(yè)新生態(tài)。
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積極推進(jìn)新科技賦能服務(wù)，逐步構(gòu)建智慧場景化
興業(yè)源物業(yè)，積極開展智慧化物業(yè)建設(shè)，組建全國集控中心，利用智慧大屏在現(xiàn)有的智慧物業(yè)管理體系基礎(chǔ)上推動資源整合與系統(tǒng)升級，搭建與業(yè)主的溝通平臺，提供精準(zhǔn)服務(wù)。積極引入智能科技設(shè)備，打造智能化物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，提升管理效率及服務(wù)質(zhì)量。
公司采用物業(yè)管理數(shù)字化平臺，通過一應(yīng)云系統(tǒng)物業(yè)應(yīng)用端，覆蓋物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)板塊，推動服務(wù)流程線上固化動作，由線下人盯人的工作管理模式逐步轉(zhuǎn)變成線上派單集中管控的工作模式，實現(xiàn)線下服務(wù)及資源和線上互聯(lián)網(wǎng)運營的融合，將人工管理的方式轉(zhuǎn)化為人技結(jié)合。
在此基礎(chǔ)上，逐步打造線上的智慧化物業(yè)管理平臺和智慧化業(yè)主生活服務(wù)平臺，讓客戶端、管家端、服務(wù)管理端有效形成閉環(huán)，為客戶帶來更為先進(jìn)、便捷、自主的智能化體驗。
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筑牢疫情防線，守護(hù)業(yè)主家園
物業(yè)是疫情防控的第一線，興業(yè)源物業(yè)以高度的責(zé)任心和使命感第一時間備戰(zhàn)一線，調(diào)人員、配物資、保服務(wù)，與時間賽跑，與疫情作戰(zhàn)，深入落實疫情防控措施，多措并舉防控疫情，與時間賽跑，
用嚴(yán)密的措施和貼心的服務(wù)為園區(qū)居民筑起一道堅實而溫暖的“防護(hù)墻”，竭盡全力守護(hù)每一位業(yè)主的健康與安全。
展望未來，興業(yè)源物業(yè)將不斷強化服務(wù)功能，通過科技賦能，以為客戶提供全面的、專業(yè)的、創(chuàng)新的服務(wù)為己任，不斷提高公司核心競爭力。
